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You bought a color TV from the Department Store yesterday. But when the TV set was sent to your home, you found there was no image in it. And the receptionistclaimed thatthey wouldn’t be responsible for it.Now you write a letter to the sales manager requiring to replace the TV set within 7 workdays.

Dear sales manager 
This is one of your loyal customers who just bought a color TV from your Department Store a few days ago. I aprreciated that the TV set was sent on time and it looked good superficially. I know the products from your store are always good and your service attitudes are even better. There must have some misunderstanding between us. I promised that I did not do any damage to it but it was just out of order. I understood that your receptionisit who refused to replace me a new TV was to protect the benefit of your own company, but I think to build a honesty relation and win-win mode between us are more important in regard to long term period. No offense, but I was wondering if you can replace me a new TV set within 7 workdays so that my family can enjoy their favorite sitcom as soon as possible, and I also hope we can have second or even more change to cooperate.


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